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Gérer les employés difficiles

ACTIVITÉ OFFERTE EN PARTENARIAT

  • Partenaire : COSE
  • Inscription/annulation : Suivez la procédure habituelle de l’Ordre des CPA.
  • Confirmation d’inscription finale envoyée par : COSE
  • Prix : Veuillez consulter la grille tarifaire ci-dessous. Les prix sont sujets à changement sans préavis.
  • Lieu de formation : Vérifiez votre confirmation d’inscription.
  • Repas : Le repas du midi n’est pas compris.

Plusieurs gestionnaires auront à gérer, un jour ou l’autre, un ou plusieurs employés présentant des problèmes de rendement, de compétence, d’attitude et/ou de conduite importants. Une situation qui entraîne souvent des effets non négligeables sur la qualité du travail, sur la qualité des relations avec la clientèle, sur le climat de travail et/ou sur l’équipe de gestion. Alors, dans ce cas, quelle approche utiliser pour que le changement soit significatif et durable? Peut-on provoquer des changements lorsque des questions de personnalité et d’attitude sont en cause? Y a-t-il des cas où nous ne pouvons rien y faire? C’est à ces préoccupations que répond cet atelier de développement.

Objectifs

Au terme de cette session, les participants seront en mesure de :

  • situer leur rôle et celui des autres composantes de l’organisation dans la gestion d’un employé difficile;
  • utiliser des techniques et des stratégies de communication pour intervenir auprès d’un employé difficile;
  • structurer et préparer une intervention pour initier un changement chez l’employé difficile.

Contenu

  • Les particularités des employés difficiles.
  • La dimension légale dans le traitement des dossiers.
  • Les conditions pour faire changer des comportements.
  • Les troubles de la personnalité et les problèmes personnels.
  • Le feedback de mise au point.
  • La documentation d’un dossier.
  • Le principe de gradation des sanctions et son but.
  • La rédaction d’attentes claires.
  • Les techniques de communication avec un employé difficile.
  • Les structures des rencontres avec l’employé difficile.
  • Le plan de redressement d’un employé difficile.
  • Le suivi d’un employé difficile.

Déroulement

Au cours de l’atelier, les participants doivent faire l’analyse de la situation que génère l’employé difficile et développer une stratégie conséquente à la situation. Lors de mises en situation, ils seront invités à expérimenter différentes rencontres avec des employés difficiles.

Clientèle cible

Tout gestionnaire qui désire corriger les effets occasionnés par un employé difficile.

Full description


Montreal – COSE Inc.


Session(s)
For all

Training season: 2020-2021
Session No.: 1706
Start date: 2021-05-06, 08:30
End date: 2021-05-07, 16:30
Duration: 2 days
Instructor: Animateur du partenaire
Additional information: Dans l'éventualité où les mesures gouvernementales et de la Santé Publique ne permettent pas une diffusion de cet atelier en salle, cette formation sera offerte en webinaire via ZOOM.

Fee schedule

12 seats available

  CPA member Non-member
À la carte $810.00 $900.00
CPA passport 1050 PDC N/A
Multi-CPA passport 1050 PDC N/A
Multi-user passport 1050 PDC 1350 PDC
CPA Promo 1050 PDC N/A

For all

Training season: 2020-2021
Session No.: 0834
Start date: 2021-08-12, 08:30
End date: 2021-08-13, 16:30
Duration: 2 days
Instructor: Animateur du partenaire
Additional information: Dans l'éventualité où les mesures gouvernementales et de la Santé Publique ne permettent pas une diffusion de cet atelier en salle, cette formation sera offerte en webinaire via ZOOM.

Fee schedule

12 seats available

  CPA member Non-member
À la carte $810.00 $900.00
CPA passport 1050 PDC N/A
Multi-CPA passport 1050 PDC N/A
Multi-user passport 1050 PDC 1350 PDC
CPA Promo 1050 PDC N/A

Webinar


Session(s)
For all

Training season: 2020-2021
Session No.: 0105
Start date: 2021-01-13, 08:30
End date: 2021-01-14, 16:30
Duration: 14.00 h
Instructor: Animateur du partenaire
Additional information: Cette formation sera offerte en webinaire via ZOOM.

Fee schedule

12 seats available

  CPA member Non-member
À la carte $810.00 $900.00
CPA passport 1050 PDC N/A
Multi-CPA passport 1050 PDC N/A
Multi-user passport 1050 PDC 1350 PDC
CPA Promo 1050 PDC N/A

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