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Gérer les employés difficiles

ACTIVITÉ OFFERTE EN PARTENARIAT

  • Partenaire : COSE
  • Inscription/annulation : Suivez la procédure habituelle de l’Ordre des CPA.
  • Confirmation d’inscription finale envoyée par : COSE
  • Prix : Veuillez consulter la grille tarifaire ci-dessous. Les prix sont sujets à changement sans préavis.
  • Lieu de formation : Vérifiez votre confirmation d’inscription.
  • Repas : Le repas du midi n’est pas compris.

Plusieurs gestionnaires auront à gérer, un jour ou l’autre, un ou plusieurs employés présentant des problèmes de rendement, de compétence, d’attitude et/ou de conduite importants. Une situation qui entraîne souvent des effets non négligeables sur la qualité du travail, sur la qualité des relations avec la clientèle, sur le climat de travail et/ou sur l’équipe de gestion. Alors, dans ce cas, quelle approche utiliser pour que le changement soit significatif et durable? Peut-on provoquer des changements lorsque des questions de personnalité et d’attitude sont en cause? Y a-t-il des cas où nous ne pouvons rien y faire? C’est à ces préoccupations que répond cet atelier de développement.

Objectifs

Au terme de cette session, les participants seront en mesure de :

  • situer leur rôle et celui des autres composantes de l’organisation dans la gestion d’un employé difficile;
  • utiliser des techniques et des stratégies de communication pour intervenir auprès d’un employé difficile;
  • structurer et préparer une intervention pour initier un changement chez l’employé difficile.

Contenu

  • Les particularités des employés difficiles.
  • La dimension légale dans le traitement des dossiers.
  • Les conditions pour faire changer des comportements.
  • Les troubles de la personnalité et les problèmes personnels.
  • Le feedback de mise au point.
  • La documentation d’un dossier.
  • Le principe de gradation des sanctions et son but.
  • La rédaction d’attentes claires.
  • Les techniques de communication avec un employé difficile.
  • Les structures des rencontres avec l’employé difficile.
  • Le plan de redressement d’un employé difficile.
  • Le suivi d’un employé difficile.

Déroulement

Au cours de l’atelier, les participants doivent faire l’analyse de la situation que génère l’employé difficile et développer une stratégie conséquente à la situation. Lors de mises en situation, ils seront invités à expérimenter différentes rencontres avec des employés difficiles.

Clientèle cible

Tout gestionnaire qui désire corriger les effets occasionnés par un employé difficile.

Description complète


Montréal – COSE Inc.


Séance(s)
Pour tous

Saison de formation : 2020-2021
No de séance : 0105
Date de début : 2021-01-13, 08:30
Date de fin : 2021-01-14, 16:30
Durée : 2 jours
Animateur : Animateur du partenaire
Renseignements complémentaires : Dans l'éventualité où les mesures gouvernementales et de la Santé Publique ne permettent pas une diffusion de cet atelier en salle, cette formation sera offerte en webinaire via ZOOM.

Grille tarifaire

12 places disponibles

  Membre CPA Non-membre
À la carte 810,00 $ 900,00 $
Passeport CPA 1050 CDP S/O
Passeport Multi-CPA 1050 CDP S/O
Passeport Multi-usagers 1050 CDP 1350 CDP
Promo CPA 1050 CDP S/O

Pour tous

Saison de formation : 2020-2021
No de séance : 1706
Date de début : 2021-05-06, 08:30
Date de fin : 2021-05-07, 16:30
Durée : 2 jours
Animateur : Animateur du partenaire
Renseignements complémentaires : Dans l'éventualité où les mesures gouvernementales et de la Santé Publique ne permettent pas une diffusion de cet atelier en salle, cette formation sera offerte en webinaire via ZOOM.

Grille tarifaire

12 places disponibles

  Membre CPA Non-membre
À la carte 810,00 $ 900,00 $
Passeport CPA 1050 CDP S/O
Passeport Multi-CPA 1050 CDP S/O
Passeport Multi-usagers 1050 CDP 1350 CDP
Promo CPA 1050 CDP S/O

Pour tous

Saison de formation : 2020-2021
No de séance : 0834
Date de début : 2021-08-12, 08:30
Date de fin : 2021-08-13, 16:30
Durée : 2 jours
Animateur : Animateur du partenaire
Renseignements complémentaires : Dans l'éventualité où les mesures gouvernementales et de la Santé Publique ne permettent pas une diffusion de cet atelier en salle, cette formation sera offerte en webinaire via ZOOM.

Grille tarifaire

12 places disponibles

  Membre CPA Non-membre
À la carte 810,00 $ 900,00 $
Passeport CPA 1050 CDP S/O
Passeport Multi-CPA 1050 CDP S/O
Passeport Multi-usagers 1050 CDP 1350 CDP
Promo CPA 1050 CDP S/O

Aucune formation à distance trouvée.

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