COVID-19

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Gestion de conflits – Mission possible

ACTIVITÉ OFFERTE EN PARTENARIAT

  • Partenaire : Formation Qualitemps
  • Inscription/annulation : Suivez la procédure habituelle de l’Ordre des CPA.
  • Confirmation d’inscription finale envoyée par : Formations Qualitemps
  • Prix : Veuillez consulter la grille tarifaire ci-dessous. Les prix sont sujets à changement sans préavis.
  • Lieu de formation : Vérifiez votre confirmation d’inscription. Vous la recevrez dans les 7 jours suivant votre inscription ou dans les jours précédant la formation.
  • Repas : Le repas du midi n’est pas compris.

Description

Les gestionnaires consacrent de 15 à 20 % de leur temps à gérer plusieurs types de conflits. S’ils ne sont pas bien gérés, ils peuvent sérieusement nuire à la productivité et au bien-être des membres de votre équipe.

La gestion efficace des conflits est une compétence qui rehaussera votre confiance et celle des membres de votre équipe. Créez un environnement propice à une saine gestion des conflits. Sachez comment transformer les inévitables conflits en occasions d’amélioration et de collaboration !

Objectifs

À la fin de cette formation, vous serez capable de bien intervenir pour :
  • Réduire le nombre de conflits
  • Surmonter les conflits inévitables 
  • Jouer votre rôle de leader lors de conflits au sein de votre équipe
  • Développer un environnement propice à une saine gestion des conflits
  • Désamorcer les conflits en tenant compte de ce qui les a engendrés
  • Adopter un comportement approprié au type de conflit auquel vous faites face
  • Améliorer votre crédibilité en gérant bien les conflits au quotidien
  • Mieux coacher les membres de votre équipe pour qu’ils gèrent leurs conflits

Contenu détaillé

  • Définition d’un conflit
    • Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
    • Coûts d’un conflit non géré
    • Conséquences d’un conflit non réglé
  • Les cinq modes de résolution de conflits (selon Thomas Kilmann)
    • Chaque personne privilégie une approche
    • Options de gestion de conflit possibles
    • Choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs
  • La communication dans le contexte de la gestion de conflits
    • Quand utiliser des outils de communication et lesquels choisir
    • L’écoute active comme puissant outil de gestion
  • Techniques de coaching
    • Comment désamorcer les réactions émotives
    • Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs conflits
  • Dynamique des conflits
    • Dynamique de l’influence et du pouvoir
    • Effets néfastes découlant de l’utilisation d’un mode de résolution de conflit inapproprié à la situation

À qui s’adresse le cours ?

À tout gestionnaire responsable d'une équipe de travail.

Approche pédagogique

  • Exposé interactif
  • Outils d'auto évaluation
  • Études de cas
  • Exercices pratiques
  • Discussion de cas vécus par les participants
  • Plan d'action personnel complété pendant la formation à partir de vos engagements

Matériel fourni

  • Manuel de référence complet
  • Questionnaire d’auto-évaluation du mode de résolution de conflit
  • Document de préparation à une discussion liée à un conflit

Description complète


Montréal – Qualitemps Montréal


Séance(s)
Pour tous

Saison de formation : 2020-2021
No de séance : 1160
Date de début : 2021-05-19, 08:30
Date de fin : 2021-05-19, 16:30
Durée : 1 jour
Animateur : Animateur du partenaire
Renseignements complémentaires :

Grille tarifaire

14 places disponibles

  Membre CPA Non-membre
À la carte 425,00 $ 425,00 $
Passeport CPA 525 CDP S/O
Passeport Multi-CPA 525 CDP S/O
Passeport Multi-usagers 525 CDP 525 CDP
Promo CPA 525 CDP S/O

Séance(s)
Pour tous

Saison de formation : 2020-2021
No de séance : 2188
Date de début : 2021-05-12, 08:30
Date de fin : 2021-05-12, 16:30
Durée : 1 jour
Animateur : Animateur du partenaire
Renseignements complémentaires :

Grille tarifaire

14 places disponibles

  Membre CPA Non-membre
À la carte 425,00 $ 425,00 $
Passeport CPA 525 CDP S/O
Passeport Multi-CPA 525 CDP S/O
Passeport Multi-usagers 525 CDP 525 CDP
Promo CPA 525 CDP S/O

Aucune formation à distance trouvée.

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